公务员面试热点之：西安奔驰女车主哭诉维权(2)

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　　第三，从政府层面来看，很多部门的权责范围还没有明确的划分。在侵权事件发生后，一方面消费者应向消协投诉还是向工商部门检举还比较困惑，另一方面各部门的工作人员对职责认识还不够明确，导致解决问题不及时。像材料中女车主通过撒泼维权的视频曝光后，相关部门才反应，消费者实在也是伤不起。

　　对此政府部门要主动出击，突击性检查和常态化检查相结合，明确各自职责，必需时各部门协同工作，加大市场监管的执法力度和打击力度，制裁威慑违法经营者，树立政府的公信力和威信力。同时，政府部门的工作人员也应端正工作态度，树立公仆理念，戒骄戒躁，积极回应群众声音，急群众之所急，想群众之所想，赢得群众好感。

　　打造健康有序的消费环境，离不开企业提高自我修养、提升管理水平等的努力，也需要市场监管部门乃至监测、评级等第三方机构深度参与，从而形成自律与他律的闭环，为消费者带来实实在在的红利。